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    3. 盲盒有瑕疵面臨退換難 泡泡瑪特一個月400多條投訴

      2022-06-21 11:02 信網閱讀 (191809) 掃描到手機

       (來源:消費者供圖)

      雖然一個小小的玩具動輒要好幾十塊錢,但對盲盒發燒友來說,能抽到心儀的玩具甚至是隱藏款,那都是巨大的驚喜。作為國內盲盒品牌的代表,泡泡瑪特擁有不小的消費群體,但在受追捧的同時,關于泡泡瑪特產品質量問題的質疑也不絕于耳。盲盒搭建起來的是一個虛擬的“玩具王國”,但消費者面臨的質量問題卻是發生在現實中的。此前,中國消費者協會已經注意到了盲盒熱潮以及它帶來的一系列消費維權問題,也已經明確了盲盒的商品屬性,要求經營者承擔起質量保證的法定義務。

      有掉漆的還有飾品斷裂的 泡泡瑪特一個月收獲400多條投訴

      收到快遞時,魏女士是滿心期待的;可等到打開了盒子,期待就變成了失望:“眼睛上多了褶子,嘴唇上的顏色掉了一塊,還有很多地方顏色都沒涂均勻。”魏女士購買的盲盒屬于skull panda熊喵潮熱系列,這個人物還是屬于隱藏款造型師,在同系列中算是個罕見的搶手貨。但這樣的產品質量讓魏女士無法接受,“大家買盲盒都是為了收藏,我可不想我的展示盒里有個不完美的。”

      對盲盒發燒友來說,很多人是出于收藏的意愿來不斷購買盲盒的,在愉己的體驗上,每個人都希望有完美的收藏品。同時,也有一部分盲盒買家是為了倒手賺差價購買盲盒的,“連盒端”或者有罕見的隱藏款都能讓盲盒的身價倍增,而在出手交易時,如果盲盒本身有瑕疵,就會在交易價格上打個折扣。

      信網在搜索有關“泡泡瑪特”的詞條時發現,關于泡泡瑪特的投訴隨著盲盒玩具熱度的增高也“水漲船高”。只在“黑貓投訴”平臺上,近30天內已經有407條投訴,多數投訴為商品存在瑕疵、發貨難及無法退款等。市民吳女士在微信小程序上花5999元購買的系列盲盒腳部存在明顯掉漆;何先生于線下泡泡瑪特商城購買的“怪物小鎮”系列盲盒,打開之后發現娃娃身上各種飾品存在斷裂、破損等。

      泡泡瑪特稱半手工制品難免有瑕疵 可想要換貨卻不知何時

      與一般的玩具商品不同,以泡泡瑪特為代表的盲盒只有在拆盒以后才能看到產品的品相。但在拆盒以后,盲盒的神秘感也隨之消失,能否退換、如何退換都成為盲盒玩家面臨的新問題。

      魏女士在發現盲盒有質量問題后,立刻與泡泡瑪特的客服聯系,客服也予以登記補貨,承諾有備品時會更換。“可是具體什么時候有備品,客服也說不好。但是我的要求就很簡單,就只是希望換一個沒有瑕疵的同款盲盒。”魏女士說,直到現在自己也沒有接到泡泡瑪特的到貨通知,換新可能也就遙遙無期了。

      “盲盒屬于半手工制品,所以可能會出現一些瑕疵,例如氣泡、劃痕等,這些都是屬于正常現象。”對于魏女士發現的質量瑕疵,泡泡瑪特的客服以一句“正常現象”來解釋,稱具體要如何退換會與消費者進行溝通協商。

      不過,對一些盲盒玩家來說,售后也并不是一件容易事。在小紅書等平臺上,有用戶稱自己被泡泡瑪特區別對待:“泡泡瑪特會按照要求售后的次數給出不同的解決方案,如果申請售后的次數多了,就會面臨最差的解決方案。”

      客服所說的解決方案不外乎給備品、給登記、給補券,或者是更換別的款式。但有消費者稱一旦接受了換款的方案,還面臨著“貍貓換太子”的風險:“明明一開始買的是熱門款,換回來的就是銷量很一般的款式。”

      盲盒價格泡沫正在消失 原先近8000元的隱藏款跌到不足2000元

      在盲盒剛剛走紅的時候,“炒盒”是一件比收藏更重要的事。為了抽到自己喜歡的款式或者概率較低的“隱藏款”,不少玩家花大價錢不斷地購買盲盒,運氣好的話能抽中熱門款或者“隱藏款”,就能一下子“回血”:“花69塊錢抽個隱藏款,二手平臺上就能賣出幾百甚至上千。”

      但是由于消費者的新鮮感下降,再加上盲盒更新迭代較快,信網注意到泡泡瑪特的盲盒在二手市場上正經歷著“大跳水”,有人花196元就能在二手平臺上收購12個基礎款外加一個隱藏款,對比之下一個售價在59元以上的全新盲盒就顯得沒那么吃香了。

      “盲盒的價格每天都在跌,就像坐過山車一樣。”一位盲盒賣家告訴信網,現在只有幾個比較大IP、新出系列和絕版系列的價格還比較穩定,其他的基本都在跌價,有的基礎款甚至都跌到了個位數,包括一部分隱藏款也沒能幸免:“比如Labubu怪物嘉年華系列隱藏款美人魚,之前賣出過7800元的高價,如今在閑魚上的價格還不到2000元。”

      中消協明確盲盒商品屬性 經營者必須承擔法定質量擔保責任

      無論是“看不見”的盲盒還是其他商品,只要是被出售給消費者的,質量就是底線。盲盒憑借產品的神秘、新鮮博得消費者的喜愛,甚至要打造屬于國人自己的“玩具王國”,也要先保證這個王國的基底堅不可摧,不能只顧金玉其外,導致因產品質量“勸退”一眾消費者。

      2021年1月,中國消費者協會就曾發布了一則關于盲盒的警示提示:經營者銷售盲盒當規范,消費者購買盲盒勿盲目。文章明確了盲盒是商品的基本屬性,要求經營者必須承擔法定的質量擔保責任。盲盒經營者還應確保商品質量信息真實,保障消費者知情選擇。同時,盲盒營銷要適度,不可過度營銷消費者的獵奇心理,誤導消費者沖動消費。

      信網通過企查查的公開資料了解到,泡泡瑪特在2021年12月因為商品的實際成分沒有達到其宣傳標準,被北京市朝陽區市場監管局罰款20萬元。此外,泡泡瑪特還涉及多起因買賣合同及網絡購物合同的糾紛。

      青島市消費者協會的工作人員提醒廣大消費者,盲盒產品同樣受相關法律的保護,消費者進行消費時一定要注意保留好付款憑證、經營者廣告宣傳單或宣傳語、聊天記錄等。“若產品存在質量問題,那么消費者首先可以聯系購買店鋪協商退換貨,若商家不予支持,那么消費者可以撥打12345發起投訴,也可將問題反饋給當地的市場監督管理局進行處理。”

      文/信網記者 于曉 李鑫邦

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