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    3. 萬門教育終身會員無處上課 天貓將用商家保證金處理退款

      2022-06-22 11:00 信網閱讀 (150318) 掃描到手機

      信網6月21日訊 (記者 鄭倩楠) 去年5月,王先生花費9200元在天貓萬門教育旗艦店購買終身會員,以便在萬門教育APP上自主學習。今年3月,王先生卻發現APP無法登錄,緊接著搜索旗艦店,也變成“找不到相應的店鋪信息”。天貓平臺的客服人員告訴信網,因萬門教育的顧客購買的是終身會員,后續沒有享受到相應的權益,平臺支持顧客退費請求。“后期會有專門部門持續聯系和催促,天貓平臺也會強制轉移商家保證金來處理顧客的退款問題。”

      萬門教育的終身會員無處上課

      去年,王先生了解到一家號稱是“中國第一所網絡大學”的在線教育平臺——萬門教育,會員能夠在該平臺上學習多品類原創精品課程,包括大學類、中小學類、軟件類、語言類課程等等。王先生很是心動,便于去年5月17日,在天貓平臺的萬門教育旗艦店購買了萬門好課終身會員,共花費9200元。“之前我在天貓平臺購買過學習課程,覺得挺靠譜的。所以這次了解到萬門教育后,就選擇在天貓旗艦店里下單。”

      “下單后我和萬門教育沒有簽訂過合同或協議。”王先生稱,購買課程后,自己需下載萬門教育的APP,通過會員注冊的手機號登錄,自主選擇感興趣的課程,即可實現“上課自由”,平臺也會不定時更新課程。

      誰知好景不長,今年3月22日,王先生發現萬門教育的APP出現無法登陸和使用的情況。3月24日,天貓平臺上的萬門教育旗艦店顯示為“找不到相應的店鋪信息”。王先生通過網絡平臺,看到很多人都和他有一樣的遭遇,“大家都說萬門教育的老板跑路了,那讓我們這些交了高昂費用的終身會員怎么辦?”

      天貓平臺對此給出的答復是,他們也沒有任何辦法,建議王先生通過法律途徑解決。但王先生對此不買賬,“天貓作為平臺應該起到監管責任,一開始覺得是天貓的旗艦店才放心下單,現在平臺又說完全和他們無關,這說不過去吧?”王先生質疑天貓平臺不負責任。

      萬門教育已被標記為經營異常

      在“黑貓投訴”平臺上,信網看到萬門的累計投訴量已有兩千余個。對此,信網撥打了萬門教育的客服電話,但被提醒已無此業務號碼。隨后,信網又嘗試聯系北京萬門教育科技有限公司,但號碼顯示不存在。企查查平臺上,該公司已被標記為經營異常和被執行人。

      信網從北京市海淀區教委了解到,萬門教育作為公司而不是培訓學校,沒有經過海淀區教委和北京市教委的審批,而是直接持有營業執照開展業務。“目前我們也聯系不上,建議會員們通過到屬地派出所報案,或通過司法途徑解決。”一位工作人員說。

      天貓平臺支持顧客退費請求

      據悉,《消費者權益保護法》第44條規定了網絡交易平臺提供者的責任。消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益,未采取必要措施的,依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。

      天貓平臺的客服人員表示,萬門教育旗艦店此前是因平臺介入才關閉的,“現在核實不到當時關閉的原因,只能查到結果。”因萬門教育的顧客購買的是終身會員,后續也沒有享受到相應的權益,平臺會支持顧客的退費請求。“目前店鋪關閉后沒有線上售后入口,顧客可以聯系平臺人工客服進行處理。我們通過電話和旺旺和商家聯系,目前還沒得到明確的答復。”

      該客服人員還告訴信網,如果商家超時未處理顧客退款請求,天貓會有專門的部門持續聯系和催促。平臺也會嘗試提交申請,強制轉移商家保證金來處理顧客的退款問題。“天貓平臺對店鋪都是有監管的,有些店鋪想要自行關閉和下架商品,這是他們的權利。但若店鋪有處罰或其他管理不好的情況,我們都會介入。” 信網也將繼續追蹤報道此事。

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